Perguntas Frequentes

Dúvidas sobre Recebimento de Compras:

A Ninnah conta com profissionais experientes e se compromete a fornecer informações claras e acessíveis, com uma equipe de atendimento disponível antes, durante e após a compra.

• Você pode acompanhar o status de sua compra usando o código de rastreamento, que será enviado para seu e-mail em até 7 dias úteis após a compra.
• Se você mudar de endereço após a compra, será necessário que o novo morador receba a entrega. Se o pacote para devolução for devido a alteração do destinatário, você precisará fazer um novo pedido e efetuar um novo pagamento.

Prazo de Entrega:

• A estimativa de entrega da loja é de 15 a 25 dias após a postagem. Todos os pedidos têm garantia de entrega ou reembolso.

Compra de Múltiplos Produtos:

• Se você comprou vários produtos em um único pedido, poderá receber parte deles separadamente, principalmente se os produtos vierem de diferentes fornecedores. Cada produto pode ter seu próprio código de rastreamento.

Política de Trocas:

• Para solicitar uma troca de tamanho, é necessário seguir alguns requisitos, incluindo a solicitação em até 7 dias após a coleta e o produto não ter sido usado, lavado ou passado a ferro, além de estar na embalagem original.
• Se você recebeu um produto com problemas de qualidade ou variáveis, pode solicitar uma troca, desde que cumpra os requisitos.
• Os custos de troca variam dependendo do motivo da troca. Se o produto recebido estiver danificado, a Ninnah cobrirá os custos. Se a troca for devido à insatisfação, o cliente arcará com os custos.
• Após o recebimento da devolução, a estimativa de entrega do novo produto é de 15 a 25 dias após a postagem, com um novo código de rastreamento.
• Lembre-se de que o prazo de 7 dias é importante para solicitar uma troca. Após esse período, a solicitação não será aceita.

Política de Devoluções:

• A Ninnah só aceita devoluções em casos de defeitos de fabricação ou se houver algum erro relacionado ao pedido. Não oferece liberdade por insatisfação.
• Se você deseja devolver um produto devido a danos, entre em contato com o SAC para iniciar o processo.
• O estorno no cartão de crédito pode levar um tempo para ser refletido na fatura, mas todas as parcelas ainda aparecerão. O valor total já foi reembolsado.

Suporte ao Cliente:

• Não é necessário fazer um cadastro antes de comprar na Ninnah . Você pode fazer o cadastro no momento da compra.
• Se você não recebeu uma confirmação de pagamento, pode ser devido ao pagamento do boleto, que pode levar até 72 horas para ser confirmado. Envie um e-mail com o comprovante de pagamento e a loja cuidará disso.

Certifique-se de entender completamente a política da loja e entre em contato com o SAC se tiver alguma dúvida ou problema relacionado às compras.